Growth Log/Work.Note (2) 썸네일형 리스트형 CX 무엇을 "연결" 할 것인가 CX, 고객과 브랜드의 친밀한 연결고리고객 경험(CX)은 더 이상 추상적인 개념이 아니다. 데이터를 기반으로 고객의 여정을 이해하고, 모든 접점에서 일관되고 긍정적인 상호작용을 제공하는 것, 바로 이것이 현대적인 고객 경험의 핵심이다. 이때 결정적인 역할을 하는 것이 바로 AICC 서비스이다. 이는 소비자와 공급자, 즉 고객과 비즈니스 사이의 거리를 획기적으로 줄여준다. 무엇을 "연결"할 것인가?수많은 고객 접점 중에서도 '고객센터'는 고객 경험의 최전선에 있다. 때로는 모래알처럼 흩어져 있는 고객의 요구사항과 감정을 한데 모아 의미 있는 데이터로 만들어내야 하는 곳이기도 하다. 바로 이 지점에서 AICC 서비스가 빛을 발한다. 단순히 고객의 문의를 처리하는 콜센터 솔루션을 넘어, '연결'이라는 가치에 .. 7-4=3 vs 4+3=7 최근 초등학교 1학년 자녀의 산수 숙제를 도와주다가 문득 내가 몸담고 있는 IT 업계의 모습과 겹쳐 보이는 순간이 있었다. 아이의 눈높이에서 문제를 설명하려 애쓰던 경험이, 복잡하게 얽힌 프로젝트에서 팀원들과 소통하며 합리적인 방향을 찾아가는 과정과 놀랍도록 닮아있었기 때문이다. 1. 덧셈으로만 세상을 보려는 아이, 뺄셈의 풀이도 가르치려던 아빠아이에게 주어진 산수 문제는 다음과 같았다."놀이터에 남학생은 7명, 여학생은 4명이 있습니다. 남학생은 여학생보다 몇 명 더 많은가요?"어른에게는 너무나 당연하게 '차이'를 묻는 문제였고, 나는 자연스럽게 뺄셈식 '7 - 4 = 3'을 떠올렸다. 그래서 아이에게 7개의 바둑돌과 4개의 바둑돌을 놓고, 남학생 수에서 여학생 수만큼 덜어내면 남는 것이 '더 많은 수.. 이전 1 다음
